Häufig gestellte Fragen

Versand

Wohin versenden Sie?
In den größten Teil der Europäischen Union. Die verfügbaren Länder werden angezeigt, sobald Sie beim Bezahlvorgang Ihre Adresse eingeben. Sendungen auf die Kanarischen Inseln sowie nach Ceuta und Melilla unterliegen eigenen Zollformalitäten und Abgaben, die zulasten des Empfängers gehen.

Was kostet der Versand?
5,95 €. Ab 60 € versandkostenfrei. Die Kosten werden vor Abschluss des Kaufs berechnet und angezeigt, ohne Überraschungen am Ende.

Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bereiten Ihre Bestellung in 2 Werktagen vor und versenden sie aus unserem Logistikzentrum in der Europäischen Union. Danach hängt es vom Zielland ab: 4 bis 7 Werktage in den baltischen und nordischen Ländern, 6 bis 8 in Mittel- und Westeuropa, 8 bis 11 in Süd- und Osteuropa (Spanien etwa 10 Tage) und bis zu 13 in Griechenland, dem langsamsten Zielland. Die für Ihr Land geltende Frist wird angezeigt, sobald Sie beim Bezahlvorgang Ihre Adresse eingeben. Dies ist eine Schätzung: In der Hochsaison oder bei einem Vorfall mit dem Transportunternehmen kann es länger dauern. Ist die Bestellung nach 30 Tagen nicht eingetroffen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald die Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Link des Transportunternehmens.

Rückgaben

Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Sie haben ab Erhalt der Bestellung vierzehn Kalendertage Zeit, den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß dem europäischen Verbraucherrecht. Schreiben Sie uns über die Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer an; wir teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

Gibt es Ausnahmen?
Ja, und es ist gut, sie vor dem Kauf zu kennen. Kosmetische Mittel, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes versiegelt sind, können nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zurückgegeben werden. Diese Ausnahme ist im europäischen Recht selbst vorgesehen.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Wenn Sie es sich anders überlegen, tragen Sie die Rücksendekosten. Kam das Produkt mangelhaft oder beschädigt an oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, übernehmen wir sie.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Innerhalb von höchstens vierzehn Kalendertagen ab Ihrer Mitteilung der Rückgabe, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben.

Produkte

Wo werden sie hergestellt?
In Lettland, nach der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 über kosmetische Mittel, mit Produktinformationsdatei und Notifizierung über das europäische Portal CPNP. Die verantwortliche Person ist SIA NORD Beauty, Balozu 20a, Riga LV-1048, Lettland.

Was bedeutet „naturzertifiziert“?
Dass die Rezeptur dem COSMOS-Standard entspricht und dies von ECOCERT Greenlife, einer externen Stelle, geprüft wurde. Zwölf unserer Produkte tragen diese Zertifizierung, zwei erreichen die höchste Stufe COSMOS ORGANIC. Der Rest des Sortiments ist nicht zertifiziert, und wir verschweigen das nicht: Es steht auf jeder Produktseite.

Warum sind die Inhaltsstoffe auf Latein angegeben?
Weil die INCI-Nomenklatur in der gesamten Europäischen Union einheitlich ist und nicht übersetzt wird. So heißt derselbe Inhaltsstoff in jedem Land gleich und lässt sich zwischen Marken vergleichen. Die Symbole, die die Liste begleiten, erklären wir Ihnen dagegen in Ihrer Sprache.

Sind die Produkte vegan?
Das hängt vom Produkt ab, und wir weisen es auf der jeweiligen Produktseite aus, wenn es zutrifft.

Ich habe empfindliche Haut oder eine Allergie: Worauf muss ich achten?
Die vollständige INCI-Liste finden Sie auf jeder Produktseite sowie auf der Verpackung. Wurde bei Ihnen eine Allergie diagnostiziert, gleichen Sie diese vor dem Kauf mit der Liste ab, und wenden Sie sich bei Zweifeln an Ihre Ärztin oder Ihren Arzt oder an Ihre Apotheke.

Bestellungen und Zahlungen

Sind meine Kartendaten sicher?
Ja. Zahlungen werden über ein verschlüsseltes Zahlungsgateway abgewickelt, und Ihre Kartendaten werden zu keinem Zeitpunkt von uns gespeichert.

Ich habe mich bei der Adresse geirrt, was kann ich tun?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich über die Kontaktseite. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, korrigieren wir sie kostenlos.