Preguntas frecuentes
Envíos
¿A dónde enviáis?
A la mayor parte de la Unión Europea. Los países disponibles aparecen al introducir tu dirección en el momento de pagar. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a trámites aduaneros e impuestos propios que corren a cargo del destinatario.
¿Cuánto cuesta el envío?
5,95 €. Gratuito a partir de 60 €. El coste se calcula y se muestra antes de finalizar la compra, sin sorpresas al final.
¿Cuánto tarda en llegar?
Preparamos el pedido en 2 días laborables y lo enviamos desde nuestro centro logístico en la Unión Europea. A partir de ahí depende del destino: de 4 a 7 días laborables en los países bálticos y nórdicos, de 6 a 8 en Europa central y occidental, de 8 a 11 en el sur y el este —España, unos 10 días— y hasta 13 en Grecia, que es el destino más lento. El plazo de tu país aparece al introducir la dirección en el momento de pagar. Es una estimación: puede alargarse en temporada alta o si surge una incidencia con el transportista. Si pasados 30 días el pedido no ha llegado, te devolvemos el importe íntegro.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando el pedido sale, recibes un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes catorce días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones, conforme a la normativa europea de consumo. Escríbenos desde la página de contacto indicando tu número de pedido y te damos las instrucciones.
¿Hay excepciones?
Sí, y conviene saberlo antes de comprar. Los productos cosméticos precintados por motivos de higiene o de protección de la salud no admiten devolución una vez abierto el precinto. Es una excepción prevista en la propia normativa europea.
¿Quién paga la devolución?
Si cambias de opinión, el envío de vuelta corre de tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es lo que pedías, lo pagamos nosotros.
¿Cuándo recibo el dinero?
En un plazo máximo de catorce días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago que usaste.
Productos
¿Dónde se fabrican?
En Letonia, bajo el Reglamento (CE) 1223/2009 de productos cosméticos, con expediente de información del producto y notificación en el portal europeo CPNP. La persona responsable es SIA NORD Beauty, Balozu 20a, Riga LV-1048, Letonia.
¿Qué significa «certificado natural»?
Que la fórmula cumple el estándar COSMOS y lo ha comprobado ECOCERT Greenlife, un organismo externo. Doce de nuestros productos lo tienen, y dos llegan al nivel COSMOS ORGANIC, el superior. El resto de la gama no lleva certificación, y no lo escondemos: aparece en cada ficha.
¿Por qué los ingredientes están en latín?
Porque la nomenclatura INCI es común a toda la Unión Europea y no se traduce. Así, el mismo ingrediente se llama igual en cualquier país y se puede comparar entre marcas. Los símbolos que acompañan a la lista sí los explicamos en tu idioma.
¿Son veganos?
Depende del producto, y lo indicamos en su ficha cuando lo es.
Tengo la piel sensible o una alergia, ¿qué miro?
La lista INCI completa está en cada ficha de producto, además de en el envase. Si tienes una alergia diagnosticada, compárala con la lista antes de comprar, y ante cualquier duda consulta con tu médico o farmacéutico.
Pedidos y pagos
¿Mis datos de tarjeta están seguros?
Sí. Los pagos se procesan en una pasarela cifrada y en ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta.
Me he equivocado en la dirección, ¿qué hago?
Escríbenos cuanto antes desde la página de contacto. Si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin coste.