Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Como consumidor dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
Excepción importante en cosmética
Por razones de higiene y protección de la salud, no se admite la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, que traspone la Directiva 2011/83/UE).
En la práctica: puede devolver cualquier producto cuyo precinto o film original siga intacto. Un producto abierto o usado no puede devolverse, salvo que esté defectuoso o no se corresponda con lo que pidió.
Cómo devolver un pedido
- Escríbanos a info@noventisbeauty.com dentro del plazo de 14 días indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
- Le confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíe los productos en su embalaje original, sin abrir, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicó su decisión.
También puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Gastos de devolución
Los gastos directos de la devolución corren por su cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, se haya entregado por error o no se corresponda con lo que pidió: en esos casos los asumimos nosotros íntegramente.
Reembolso
Le reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos o desde que nos acredite su devolución. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizó en la compra.
Si eligió una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsaremos el coste del envío estándar.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, caducado, incorrecto o que no funciona como debería, escríbanos en cuanto lo detecte adjuntando una fotografía y su número de pedido. Le enviaremos un producto de sustitución o le reembolsaremos el importe, a su elección, sin coste alguno para usted. Este derecho es independiente del desistimiento y se rige por la garantía legal de conformidad.
Reacciones cutáneas
Si un producto le ha provocado una reacción, suspenda su uso y póngase en contacto con nosotros. Trasladaremos la información a la persona responsable del producto conforme al Reglamento (CE) n.º 1223/2009. Si la reacción es importante, acuda a un profesional sanitario.
Formulario de desistimiento
A la atención de Alexandru Preda (Noventis), info@noventisbeauty.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
— Pedido n.º:
— Productos:
— Fecha del pedido / de recepción:
— Nombre del consumidor:
— Domicilio del consumidor:
— Fecha: