Questions fréquentes

Livraison

Où livrez-vous ?
Dans la majeure partie de l'Union européenne. Les pays disponibles s'affichent lorsque vous saisissez votre adresse au moment du paiement. Les envois vers les Canaries, Ceuta et Melilla sont soumis à des formalités douanières et à des taxes spécifiques, à la charge du destinataire.

Combien coûte la livraison ?
5,95 €. Gratuite à partir de 60 €. Le coût est calculé et affiché avant la finalisation de l'achat, sans surprise à la fin.

Quel est le délai de livraison ?
Nous préparons votre commande en 2 jours ouvrés et l'expédions depuis notre centre logistique situé dans l'Union européenne. Ensuite, le délai dépend de la destination : de 4 à 7 jours ouvrés dans les pays baltes et nordiques, de 6 à 8 en Europe centrale et occidentale, de 8 à 11 dans le sud et l'est — l'Espagne, environ 10 jours — et jusqu'à 13 en Grèce, la destination la plus lente. Le délai applicable à votre pays s'affiche lorsque vous saisissez votre adresse au moment du paiement. Il s'agit d'une estimation : le délai peut s'allonger en période de forte affluence ou en cas d'incident avec le transporteur. Si la commande n'est pas arrivée au bout de 30 jours, nous vous remboursons intégralement.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Au départ de la commande, vous recevez un courrier électronique avec le numéro de suivi et le lien du transporteur.

Retours

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à vous justifier, conformément à la réglementation européenne en matière de consommation. Écrivez-nous depuis la page de contact en indiquant votre numéro de commande et nous vous communiquerons la marche à suivre.

Y a-t-il des exceptions ?
Oui, et il vaut mieux le savoir avant d'acheter. Les produits cosmétiques scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas être retournés une fois le sceau ouvert. Il s'agit d'une exception prévue par la réglementation européenne elle-même.

Qui paie le retour ?
Si vous changez d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Si le produit est arrivé défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous les prenons en charge.

Quand serai-je remboursé ?
Dans un délai maximal de quatorze jours calendaires à compter du moment où vous nous communiquez le retour, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Produits

Où sont-ils fabriqués ?
En Lettonie, dans le respect du Règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques, avec dossier d'information sur le produit et notification sur le portail européen CPNP. La personne responsable est SIA NORD Beauty, Balozu 20a, Riga LV-1048, Lettonie.

Que signifie « certifié naturel » ?
Que la formule respecte le référentiel COSMOS et que cela a été vérifié par ECOCERT Greenlife, un organisme indépendant. Douze de nos produits en bénéficient, et deux atteignent le niveau COSMOS ORGANIC, le plus exigeant. Le reste de la gamme n'est pas certifié, et nous ne le cachons pas : l'information figure sur chaque fiche.

Pourquoi les ingrédients sont-ils en latin ?
Parce que la nomenclature INCI est commune à toute l'Union européenne et ne se traduit pas. Un même ingrédient porte ainsi le même nom dans tous les pays et peut être comparé d'une marque à l'autre. Les symboles qui accompagnent la liste, eux, sont expliqués dans votre langue.

Les produits sont-ils végans ?
Cela dépend du produit, et nous l'indiquons sur sa fiche lorsque c'est le cas.

J'ai la peau sensible ou une allergie, que dois-je regarder ?
La liste INCI complète figure sur chaque fiche produit, ainsi que sur l'emballage. Si vous avez une allergie diagnostiquée, comparez-la à la liste avant d'acheter et, en cas de doute, consultez votre médecin ou votre pharmacien.

Commandes et paiements

Mes données de carte sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités par une passerelle chiffrée et nous ne conservons à aucun moment les données de votre carte.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
Écrivez-nous au plus vite depuis la page de contact. Si la commande n'est pas encore partie, nous la corrigeons sans frais.