Politique de remboursement
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter du contrat, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.
Exception importante en cosmétique
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le retour des produits scellés qui ont été descellés après la livraison n'est pas accepté (article 103.e du Real Decreto Legislativo 1/2007, loi espagnole de protection des consommateurs, qui transpose la Directive 2011/83/UE).
En pratique : vous pouvez retourner tout produit dont le sceau ou le film d'origine est resté intact. Un produit ouvert ou utilisé ne peut pas être retourné, sauf s'il est défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande.
Comment retourner une commande
- Écrivez-nous à info@noventisbeauty.com dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Nous vous confirmerons l'adresse de retour et les instructions à suivre.
- Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine, non ouverts, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de votre décision.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page, sans que cela soit obligatoire.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, s'il a été livré par erreur ou s'il ne correspond pas à votre commande : dans ces cas, nous les prenons intégralement à notre charge.
Remboursement
Nous vous rembourserons la somme versée, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, nous vous rembourserons le coût de la livraison standard.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, périmé, incorrect ou qui ne fonctionne pas comme il le devrait, écrivez-nous dès que vous le constatez en joignant une photographie et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons le montant, à votre choix, sans aucun frais pour vous. Ce droit est indépendant de la rétractation et relève de la garantie légale de conformité.
Réactions cutanées
Si un produit a provoqué chez vous une réaction, cessez de l'utiliser et contactez-nous. Nous transmettrons l'information à la personne responsable du produit conformément au Règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques. Si la réaction est importante, consultez un professionnel de santé.
Formulaire de rétractation
À l'attention d'Alexandru Preda (Noventis), info@noventisbeauty.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :
— Commande n° :
— Produits :
— Date de la commande / de réception :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :