Domande frequenti

Spedizioni

Dove spedite?
Nella maggior parte dell'Unione europea. I paesi disponibili compaiono al momento dell'inserimento del suo indirizzo in fase di pagamento. Le spedizioni verso Canarie, Ceuta e Melilla sono soggette a formalità doganali e a imposte proprie, a carico del destinatario.

Quanto costa la spedizione?
5,95 €. Gratuita a partire da 60 €. Il costo viene calcolato e mostrato prima di concludere l'acquisto, senza sorprese alla fine.

Quanto tempo occorre per la consegna?
Prepariamo l'ordine in 2 giorni lavorativi e lo spediamo dal nostro centro logistico nell'Unione europea. Da lì dipende dalla destinazione: da 4 a 7 giorni lavorativi nei paesi baltici e nordici, da 6 a 8 nell'Europa centrale e occidentale, da 8 a 11 nel sud e nell'est — la Spagna, circa 10 giorni — e fino a 13 in Grecia, che è la destinazione più lenta. Il termine previsto per il suo paese compare al momento dell'inserimento dell'indirizzo in fase di pagamento. È una stima: può allungarsi in alta stagione o in caso di disguidi con il corriere. Se trascorsi 30 giorni l'ordine non è arrivato, le restituiamo l'intero importo.

Posso seguire il mio ordine?
Sì. Quando l'ordine parte, riceve un'e-mail con il numero di tracciabilità e il link del corriere.

Resi

Posso restituire un prodotto?
Sì. Ha quattordici giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per recedere dall'acquisto senza dover fornire spiegazioni, conformemente alla normativa europea in materia di consumo. Ci scriva dalla pagina dei contatti indicando il suo numero d'ordine e le forniremo le istruzioni.

Ci sono eccezioni?
Sì, ed è bene saperlo prima di acquistare. I prodotti cosmetici sigillati per motivi di igiene o di protezione della salute non sono restituibili una volta aperto il sigillo. È un'eccezione prevista dalla stessa normativa europea.

Chi paga il reso?
Se cambia idea, la spedizione di ritorno è a suo carico. Se il prodotto è arrivato difettoso, danneggiato o non è quello che aveva ordinato, la paghiamo noi.

Quando ricevo il denaro?
Entro un termine massimo di quattordici giorni di calendario dalla comunicazione del reso, con lo stesso mezzo di pagamento che ha utilizzato.

Prodotti

Dove vengono fabbricati?
In Lettonia, ai sensi del Regolamento (CE) 1223/2009 sui prodotti cosmetici, con documentazione informativa sul prodotto e notifica nel portale europeo CPNP. La persona responsabile è SIA NORD Beauty, Balozu 20a, Riga LV-1048, Lettonia.

Che cosa significa «certificato naturale»?
Che la formula è conforme allo standard COSMOS e che ciò è stato verificato da ECOCERT Greenlife, un organismo esterno. Dodici dei nostri prodotti lo sono, e due raggiungono il livello COSMOS ORGANIC, quello superiore. Il resto della gamma non è certificato, e non lo nascondiamo: è indicato in ogni scheda.

Perché gli ingredienti sono in latino?
Perché la nomenclatura INCI è comune a tutta l'Unione europea e non si traduce. Così lo stesso ingrediente si chiama allo stesso modo in qualsiasi paese e si può confrontare tra marche diverse. I simboli che accompagnano l'elenco, invece, glieli spieghiamo nella sua lingua.

Sono vegani?
Dipende dal prodotto, e lo indichiamo nella relativa scheda quando lo è.

Ho la pelle sensibile o un'allergia, che cosa devo controllare?
L'elenco INCI completo è riportato in ogni scheda prodotto, oltre che sulla confezione. Se ha un'allergia diagnosticata, la confronti con l'elenco prima di acquistare e, in caso di dubbio, consulti il suo medico o il suo farmacista.

Ordini e pagamenti

I dati della mia carta sono al sicuro?
Sì. I pagamenti sono elaborati tramite un gateway cifrato e in nessun momento conserviamo i dati della sua carta.

Ho sbagliato l'indirizzo, che cosa faccio?
Ci scriva il prima possibile dalla pagina dei contatti. Se l'ordine non è ancora partito, lo correggiamo senza costi.