Política de devoluções
Direito de livre resolução
Enquanto consumidor, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para resolver o contrato sem necessidade de justificar a sua decisão e sem penalização.
Exceção importante em cosmética
Por razões de higiene e de proteção da saúde, não é admitida a devolução de produtos selados cujo selo tenha sido aberto após a entrega (artigo 103.e do Real Decreto Legislativo 1/2007 (lei espanhola de defesa do consumidor), que transpõe a Diretiva 2011/83/UE).
Na prática: pode devolver qualquer produto cujo selo ou película original se mantenha intacto. Um produto aberto ou usado não pode ser devolvido, salvo se estiver defeituoso ou não corresponder ao que encomendou.
Como devolver uma encomenda
- Escreva-nos para info@noventisbeauty.com dentro do prazo de 14 dias, indicando o seu número de encomenda e os produtos que pretende devolver.
- Confirmar-lhe-emos a morada de devolução e as instruções.
- Envie os produtos na sua embalagem original, por abrir, no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da sua decisão.
Também pode utilizar o formulário de livre resolução que consta no final desta página, embora não seja obrigatório.
Custos de devolução
Os custos diretos da devolução são da sua responsabilidade, salvo se o produto estiver defeituoso, tiver sido entregue por engano ou não corresponder ao que encomendou: nesses casos suportamo-los integralmente.
Reembolso
Reembolsá-lo-emos do montante pago, incluindo os custos de envio padrão iniciais, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção dos produtos ou da prova da sua devolução. O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento que utilizou na compra.
Se escolheu uma modalidade de envio mais cara do que a padrão, reembolsaremos o custo do envio padrão.
Produtos defeituosos ou incorretos
Se receber um produto danificado, fora do prazo de validade, incorreto ou que não funcione como deveria, escreva-nos assim que o detetar, juntando uma fotografia e o seu número de encomenda. Enviar-lhe-emos um produto de substituição ou reembolsaremos o montante, à sua escolha, sem qualquer custo para si. Este direito é independente da livre resolução e rege-se pela garantia legal de conformidade.
Reações cutâneas
Se um produto lhe tiver provocado uma reação, suspenda a sua utilização e contacte-nos. Transmitiremos a informação à pessoa responsável pelo produto, nos termos do Regulamento (CE) n.º 1223/2009 relativo aos produtos cosméticos. Se a reação for significativa, recorra a um profissional de saúde.
Formulário de livre resolução
À atenção de Alexandru Preda (Noventis), info@noventisbeauty.com
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de venda dos seguintes bens:
— Encomenda n.º:
— Produtos:
— Data da encomenda / de receção:
— Nome do consumidor:
— Morada do consumidor:
— Data: