Perguntas frequentes

Envios

Para onde enviam?
Para a maior parte da União Europeia. Os países disponíveis são apresentados ao introduzir a sua morada no momento do pagamento. Os envios para as Canárias, Ceuta e Melilla estão sujeitos a formalidades aduaneiras e a impostos próprios, que ficam a cargo do destinatário.

Quanto custa o envio?
5,95 €. Gratuito a partir de 60 €. O custo é calculado e apresentado antes de finalizar a compra, sem surpresas no fim.

Quanto tempo demora a chegar?
Preparamos a encomenda em 2 dias úteis e enviamo-la a partir do nosso centro logístico na União Europeia. A partir daí, depende do destino: de 4 a 7 dias úteis nos países bálticos e nórdicos, de 6 a 8 na Europa central e ocidental, de 8 a 11 no sul e no leste — Espanha, cerca de 10 dias — e até 13 na Grécia, que é o destino mais lento. O prazo aplicável ao seu país é apresentado ao introduzir a morada no momento do pagamento. É uma estimativa: pode prolongar-se em época alta ou se surgir uma incidência com a transportadora. Se, passados 30 dias, a encomenda não tiver chegado, devolvemos-lhe o montante integral.

Posso seguir a minha encomenda?
Sim. Quando a encomenda é expedida, recebe um correio eletrónico com o número de seguimento e a ligação da transportadora.

Devoluções

Posso devolver um produto?
Sim. Tem catorze dias de calendário a contar da receção da encomenda para resolver a compra sem dar explicações, nos termos da legislação europeia de consumo. Escreva-nos a partir da página de contacto, indicando o seu número de encomenda, e damos-lhe as instruções.

Há exceções?
Sim, e convém sabê-lo antes de comprar. Os produtos cosméticos selados por motivos de higiene ou de proteção da saúde não admitem devolução depois de aberto o selo. É uma exceção prevista na própria legislação europeia.

Quem paga a devolução?
Se mudar de ideias, o envio de volta fica por sua conta. Se o produto chegou defeituoso, danificado ou não é o que encomendou, pagamos nós.

Quando recebo o dinheiro?
No prazo máximo de catorze dias de calendário a contar da comunicação da devolução, pelo mesmo meio de pagamento que utilizou.

Produtos

Onde são fabricados?
Na Letónia, ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 1223/2009 relativo aos produtos cosméticos, com ficheiro de informações sobre o produto e notificação no portal europeu CPNP. A pessoa responsável é a SIA NORD Beauty, Balozu 20a, Riga LV-1048, Letónia.

O que significa «certificado natural»?
Que a fórmula cumpre o padrão COSMOS e que tal foi verificado pela ECOCERT Greenlife, um organismo externo. Doze dos nossos produtos têm-no, e dois atingem o nível COSMOS ORGANIC, o superior. O resto da gama não tem certificação, e não o escondemos: consta de cada ficha.

Porque é que os ingredientes estão em latim?
Porque a nomenclatura INCI é comum a toda a União Europeia e não se traduz. Assim, o mesmo ingrediente tem o mesmo nome em qualquer país e pode ser comparado entre marcas. Os símbolos que acompanham a lista, esses, explicamo-los no seu idioma.

São veganos?
Depende do produto, e indicamo-lo na respetiva ficha quando é o caso.

Tenho a pele sensível ou uma alergia, o que devo consultar?
A lista INCI completa está em cada ficha de produto, além de constar da embalagem. Se tiver uma alergia diagnosticada, compare-a com a lista antes de comprar e, perante qualquer dúvida, consulte o seu médico ou farmacêutico.

Encomendas e pagamentos

Os dados do meu cartão estão seguros?
Sim. Os pagamentos são processados num sistema cifrado e em momento algum armazenamos os dados do seu cartão.

Enganei-me na morada, o que faço?
Escreva-nos o mais depressa possível a partir da página de contacto. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, corrigimo-la sem custos.